1. Délai de traitement de la commande
Toutes nos commandes sont traitées et expédiées dans les délais suivants: trois jours ouvrables maximum pour les produits en stock.
2. Changements d’adresse de livraison
Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail et inclure votre nouvelle adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse de livraison.
3. Méthodes d’expédition, coûts et délais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés lors de la validation du panier, en fonction du poids, d’après la grille tarifaire de “La Poste” et de “Mondial Relay”.
Nous fournissons quatre options d’expédition en fonction de votre adresse de livraison, du volume et du poids :
- Colissimo sans signature
- Colissimo avec signature
- Lettre suivie
- Mondial Relay (Frais de port offert au delà de 65 euros de commande).
Pour les produits en réapprovisionnement, prévoir environ 15 jours de délais de Livraison.
4. Restrictions d’expédition
Malheureusement, nous sommes dans l’impossibilité d’expédier votre commande dans un pays où l’on ne peut pas se rendre.
5. Colis endommagés, perdus ou manquants en cours de transport
Si vous soupçonnez que votre colis est perdu ou manquant pendant le transport, veuillez nous contacter par e-mail. Nous pouvons contacter la compagnie de transport pour enquêter sur le problème.
Si votre colis a effectivement disparu, nous vous en enverrons un nouveau gratuitement ou nous vous rembourserons intégralement.
Si votre colis est arrivé endommagé, contactez-nous et nous vous fournirons un remplacement ou un remboursement dès que possible.
6. Service à la clientèle
Pour toute question, assistance, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante: aurore@meslueurs.com